Depuis plusieurs mois, la fermeture de la banque en ligne de La Banque Postale fait grand bruit. C’est un véritable coup dur pour les clients concernés, qui voient disparaître un service innovant, lancé avec ambition mais stoppé net après seulement quelques années d’existence. La cessation d’activité se poursuit étape par étape, et le calendrier à respecter pour toute réclamation d’argent est désormais fixé. Voici un tour d’horizon des démarches à effectuer, des échéances à ne pas manquer et des conditions à remplir pour récupérer ses avoirs avant qu’il ne soit trop tard.
Pourquoi la banque en ligne arrête son activité ?
Ma French Bank, filiale digitale de La Banque Postale, avait suscité beaucoup d’espoir au lancement auprès d’une clientèle avide de solutions modernes. Malgré une offre séduisante et plus de 700 000 inscrits, la rentabilité n’a jamais été atteinte. Après analyse, la direction a jugé que poursuivre l’aventure numérique n’était plus viable face à une concurrence féroce et à des contraintes réglementaires croissantes. Le choix s’est alors imposé : organiser progressivement la disparition de cette filiale bancaire.
La fermeture de la banque en ligne n’a pas été décidée sans communication. Chaque client concerné a reçu un courrier détaillant la marche à suivre pour éviter tout blocage de compte ou perte de fonds. Beaucoup ont ainsi pu anticiper le transfert de compte vers une autre banque, minimisant la gêne lors de la clôture effective de leur accès bancaire.
Quelles ont été les grandes étapes de la fermeture progressive ?
La disparition de la banque digitale s’est déroulée selon un calendrier précis, rythmé par différents jalons clés. Progressivement, certaines fonctionnalités très utilisées ont cessé de fonctionner, mettant fin aux derniers espoirs d’un maintien partiel du service pour les clients concernés. De nombreuses autres enseignes traversent actuellement des phases similaires dans d’autres secteurs : par exemple, la fermeture définitive de magasins Auchan dans 25 grandes villes entraîne des interrogations comparables chez leurs clients fidèles.
L’arrêt des services mobiles
Depuis le 4 décembre 2024, le service de paiement mobile a été définitivement arrêté. Il est donc devenu impossible de réaliser des transactions via smartphone ou applications comme Apple Pay. Ce changement radical a poussé de nombreux clients à accélérer le retrait des fonds ou à opter pour un transfert de compte vers un autre établissement.
Déjà auparavant, certaines opérations étaient impossibles ou soumises à de nouveaux frais, ce qui incitait implicitement à quitter la filiale. Il fallait donc être attentif à chaque date limite communiquée, sous peine de voir disparaître des services essentiels sans solution immédiate de remplacement.
Des incitations et un départ encadré
Pour limiter la fuite massive des clients, La Banque Postale a proposé une prime de 50 euros ainsi que des avantages sur les frais à l’étranger jusqu’à fin 2024. Malgré ces incitations, la majorité des clients a préféré organiser la réclamation de leurs avoirs avant la relégation automatique des sommes non transférées.
Aucune statistique officielle n’a filtré concernant le nombre de clients ayant choisi de rester malgré la cessation d’activité. Cela illustre la volonté de tourner rapidement la page après la fermeture définitive de Ma French Bank. D’autres réseaux spécialisés, notamment dans la décoration, affrontent également ce genre de mutation brutale comme en témoigne la situation difficile rencontrée par l’enseigne Casa qui risque de fermer dans 143 grandes villes faute de repreneur.
Quelles démarches à effectuer pour les clients concernés ?
Pour celles et ceux disposant encore de fonds dormants ou d’un compte actif auprès de la branche bancaire, il est essentiel d’agir rapidement. Deux périodes de préavis avaient été prévues pour permettre à chacun d’organiser le retrait des fonds ou un virement vers une nouvelle banque.
Les actions recommandées sont les suivantes :
- Consulter tous les courriers reçus afin de vérifier la date limite spécifique à chaque compte.
- Commander, si besoin, les relevés bancaires et justificatifs avant la désactivation totale de l’espace client.
- Effectuer une demande de transfert de fonds complète (RIB, identité de la nouvelle banque, etc.).
- S’assurer que le solde est bien nul après opération pour éviter tout litige futur.
- Conserver tous les échanges relatifs à la cessation d’activité pour pouvoir justifier toute démarche ultérieure.
Bien que la procédure paraisse simple, de nombreux clients expriment leur inquiétude quant au respect des délais ou à la difficulté de joindre le support habituel. Il vaut mieux rassembler toutes les informations nécessaires avant la clôture définitive du portail digital.
Ceux qui ont migré à temps bénéficient d’une gestion fluide, tandis que les autres devront passer par une plateforme extérieure dédiée pour récupérer leurs dépôts restants.
Que devient l’argent oublié ?
Certains comptes n’ont pas fait l’objet d’un transfert ou retrait dans les délais. Conformément à l’article L. 518-17 du Code monétaire et financier, les sommes non récupérées sont transférées à la Caisse des dépôts et consignations, garante temporaire de ces avoirs. Les fonds oubliés restent disponibles pour une période limitée avant d’être définitivement acquis par l’État.
Pour éviter toute perte, il est primordial de consulter ses relevés et d’agir avant la fenêtre de réclamation. Passé le délai légal, il ne sera plus possible de récupérer cet argent.
Comment faire une réclamation d’argent après fermeture ?
À partir du 10 juillet 2025, les anciens clients pourront déposer leur demande de récupération des montants oubliés via le site officiel Ciclade. Cette plateforme permet d’accéder à sa fiche personnelle, d’authentifier sa situation et de suivre l’avancement du dossier jusqu’au virement attendu.
Le site détaille précisément les démarches à effectuer et les documents à fournir :
- Pièce d’identité valide
- Justificatif de domicile récent
- Informations liées à l’ancien compte (numéro, IBAN, historique des mouvements)
- Preuve de l’appartenance au groupe des clients concernés
Une fois la demande déposée, le traitement peut demander plusieurs semaines. Une confirmation écrite accompagne ensuite la restitution effective des fonds transférés à la Caisse des dépôts. Attention, passé un certain délai, il ne sera plus possible de récupérer les sommes. Anticiper évite donc toute mauvaise surprise.
